הסדנה מאירה ומדייקת את הגורמים המרכזיים להיווצרות קונפליקטים במערכות היחסים, ואת מגוון האסטרטגיות לטיפול בהם בהינתן מצבים שונים וגורמים שונים. שימת הדגש על הבנת עקרונות האסטרטגיה העדיפה,
זו שמאפשרת טיפול בקונפליקטים דרך יצירת תקשורת מקרבת, מבררת וכזו שאינה מתעלמת מההיבטים החשובים ביותר לכל צד בדרך להשגת פתרון של Win-Win.